Hợp nhất Chat, Email, Tổng đài, Zalo, Facebook, TikTok vào một màn hình duy nhất. Tự động hoá quy trình với AI — đội ngũ của bạn phản hồi nhanh hơn, khách hàng hài lòng hơn.
Được hơn 500+ doanh nghiệp SME tin dùng
Khách hàng của Zenify Helpdesk trải nghiệm sự thay đổi rõ rệt ngay trong tuần đầu triển khai.
Từ Livechat website đến Zalo, Facebook, TikTok, Email, Tổng đài — tất cả hội thoại đều đổ về một giao diện duy nhất để agent xử lý tập trung.
Chat trực tiếp với khách truy cập, tùy chỉnh widget theo thương hiệu
Nhận & phản hồi tin nhắn Zalo Official Account, nhóm Zalo
Quản lý tin nhắn Facebook Page, comment trực tiếp trong inbox
Tích hợp SMTP/IMAP, biến email thành ticket tự động
Tổng đài ảo tích hợp Voicebrandname, gọi click-to-call, ghi âm
Tiếp nhận hội thoại TikTok Shop & TikTok Business trong một nơi
Kết nối WhatsApp Business API, phản hồi chuyên nghiệp
Zalo nhóm, Livechat nhóm — phối hợp nội bộ liền mạch
Agent không cần nhảy qua lại giữa nhiều tab. Toàn bộ tin nhắn từ mọi kênh hiện về một nơi, kèm đầy đủ lịch sử khách hàng và gợi ý từ AI.
Từ chat, gọi điện hay email — mọi yêu cầu được tự động chuyển thành ticket, theo dõi toàn bộ vòng đời và đảm bảo đúng cam kết SLA.
AI Copilot của Zenify không thay thế con người — nó giúp agent làm việc thông minh hơn, phản hồi chuẩn xác hơn và không bao giờ bỏ lỡ điều quan trọng.
Tóm tắt hội thoại, gợi ý câu trả lời tức thì dựa trên ngữ cảnh, nhận diện cảm xúc khách hàng và cảnh báo nguy cơ rời bỏ.
Tự động gắn tag, phân loại ưu tiên, gợi ý hành động và nhóm xử lý phù hợp. Cảnh báo SLA trước khi trễ để agent chủ động.
Phân tích intent, cảm xúc và dữ liệu lịch sử để điều phối ticket đến đúng agent — đúng kỹ năng, đúng thời điểm, không tắc nghẽn.
Tự động nhận diện ngôn ngữ, dịch hội thoại và viết lại phản hồi theo tone thương hiệu của bạn — chuyên nghiệp, nhất quán mọi lúc.
Phát hiện từ khóa nhạy cảm, vi phạm quy trình. Dự đoán mức hài lòng CSAT sau phiên, giúp supervisor coaching chính xác theo dữ liệu.
Phát hiện tín hiệu khách hàng sắp rời bỏ, gợi ý ưu đãi phù hợp hoặc bán thêm sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi.
Mọi yêu cầu từ mọi kênh được gom về một hàng đợi và phân phối tự động đến agent phù hợp nhất, trong thời gian thực.
Email, Chat, Voice, Zalo, Facebook — mọi kênh đổ về một hàng đợi duy nhất.
Nhận diện intent, cảm xúc, ngôn ngữ, mức độ ưu tiên và loại yêu cầu tự động.
Gán đúng agent dựa trên chuyên môn, ngôn ngữ, khối lượng hiện tại và mức hỗ trợ.
Khi agent offline hoặc quá tải, hệ thống tự điều phối lại — không bao giờ miss.
Quản lý ticket, theo dõi SLA và phối hợp nhóm xử lý khiếu nại ngay trên điện thoại — mọi lúc, mọi nơi.
Tích hợp Voicebrandname đa mạng (Viettel, Vinaphone, Mobifone), số 1900/1800. Ghi âm, IVR, giám sát trực tiếp.
Supervisor nghe trực tiếp, tham gia đàm thoại 3 bên, chuyển cuộc gọi hoặc ngắt khi cần — mà agent và khách không hay biết.
Tạo ticket form với các trường động theo nghiệp vụ — billing, technical, complaint, VIP... Linh hoạt với mọi loại doanh nghiệp.
Thiết lập trigger và automation để tự động gán, phân loại, gửi survey CSAT, leo thang ticket mà không cần can thiệp thủ công.
Theo dõi SLA, CSAT, hiệu suất agent và khối lượng hàng đợi theo thời gian thực với dashboard trực quan, tùy chỉnh được.
Phân quyền theo vai trò, audit log đầy đủ, blocklist cuộc gọi. Tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu khách hàng.
"Trước khi dùng Zenify, team chúng tôi phải check 5 tab mỗi lúc. Bây giờ mọi thứ trong một màn hình, thời gian phản hồi giảm hơn 60%. Agent cũng bớt stress hơn hẳn."
"AI Copilot là tính năng chúng tôi không biết mình cần đến khi thử. Agent mới onboard chỉ mất 2 ngày đã xử lý được ticket thành thạo. Gợi ý của AI cực kỳ chính xác."
"Tổng đài tích hợp trực tiếp vào ticket cực kỳ tiện. Khách gọi vào, ticket tự tạo, lịch sử tự đính kèm. Supervisor nghe live được nữa — không còn mù thông tin."
Đăng ký demo 1-1 cùng chuyên gia Zenify để trải nghiệm hệ thống Omnichannel Helpdesk thực tế — đúng với nghiệp vụ và quy mô của doanh nghiệp bạn.